질문/답변
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품절/재입고
어제 보았던 상품 사진이 오늘은 없어요. 품절인가요?
질문
어제 보았던 상품 사진이 오늘은 없어요. 품절인가요?
답변
판매주기가 짧거나 회전율이 빠른 상품같은 경우에는 어제 있던 상품이 오늘 품절되기도 합니다.
저희 레드오핀은 품절이라고 따로 표기하지 아니하고 상품사진을 내린답니다.
사이트에서 보이지 않는 상품은 품절된 상품이오니 이점 유념해 주시길 바랍니다.
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교환/반품
교환은 몇번까지 가능한가요?
질문
교환은 몇번까지 가능한가요?
답변
교환은 구입하신 금액에 관계없이 1회까지만 가능하오니 이점 양해 부탁드립니다.
(상품에 하자가 있어서 교환하신 건은 제외됩니다.
교환 왕복배송비는 모두 부담을 해주셔야 합니다.
이를 무시하시고 상품을 보내주시는 분들의 상품은 고객님께 다시 되돌아 가오니 유념해주세요~
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교환/반품
교환이 안 되는 것은 어떤 경우인가요?
질문
교환이 안 되는 것은 어떤 경우인가요?
답변
○쇼핑시 환불 불가 상품인 경우
○반송시 보내드렸던 상품이 고객의 실수로 손상/오염된 경우
○입었던 흔적이나 세탁한 흔적이 있는 상품인 경우
○반송시일을 지켜주지 못하셨을 경우 (상품수령하신 날부터 7일이내로 신청서 접수해주시고, 레드오핀으로 최대한 빨리 보내주셔야지만 처리가 가능하신점 참고바랍니다.)
○상품에 붙어있던 텍(TAG)이 떨어졌을 경우
○적립금 구매 상품인 경우 (단, 혼용 결제시 적립금 외의 결제 금액은 환불이 가능합니다.)

※교환/환불불가 상품들은 상품설명에 있는 내용을 꼭 양지 해주시기 바랍니다.
반송시일이 지나 도착한 상품 또는 택이 상품에서 떨어진 채로 도착한 상품은 일체 환불이 되지 않고 다시 고객님에게 되돌아 가게 되므로 특별히 유의해 주세요~
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교환/반품
상품을 교환하려면 어떻게 해야 하나요?
질문
상품을 교환하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
수령하신 후 3~5일 이내에 Q&A 혹은 고객센터를 통해 사전 접수합니다.
(반드시 7일 이내에 도착을 하게 해야하며, 택배사 사정으로 인한 픽업 지연으로 지연된 경우를 제외하고 다른 사유로 반품이 지연되는 경우 반송처리 되오니 유의하시기 바랍니다)

간단하게 교환/반품 사유와 처리내용, 보내주시는 분 성함, 아이디, 연락처등을 메모하셔서 보내주시면 보다 빠르게 확인하여 처리해드리도록 하겠습니다.

배송비를 밀봉할 봉투에 동봉하거나 따로 입금해주신 후 착불로 보내주세요.

택배 발송시에는 되도록 대한통운 택배 이용을 부탁드리며, 타 택배 이용시 배송 비용이 증가될 수 있습니다.
또한 타 택배 이용시에는 반드시 보내주실때에 선불요금으로 보내주셔야 하며, 반송받으실 택배비 2500원은 동봉해 주시기 바랍니다
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교환/반품
교환&반품 처리는 얼마나 걸리나요.
질문
교환&반품 처리는 얼마나 걸리나요.
답변
고객님께서 제품을 보내주신 다음날 택배회사에 도착 한 후, 그 다음 날 저희 레드오핀 배송팀으로 전달됩니다.
따라서 처리는 2일 후부터 이루어지고 있으며, 담당자의 확인 및 처리에 추가적인 기간이 소요됩니다.
(공휴일 및 연휴 시즌 등에는 택배사 물량 폭주로 인하여 반품 전달이 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다)

교환 상품의 경우 당시 재고에 따라 기간은 더 지연될 수 있으나, 최대한 빠른 처리 해드리도록 하겠습니다.
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교환/반품
교환&반품한 제품의 반송 송장번호를 분실했어요.
질문
교환&반품한 제품의 반송 송장번호를 분실했어요.
답변
송장을 분실하셨어도 고객님께서 해당 택배사로 연락하셔서 고객님 정보(성함, 연락처, 주소, 대략적인 발송일)를 알려주시면 확인이 가능합니다.
그러나 기간이 오래 경과된 경우 확인이 어려울 수 있습니다.
되도록 교환 및 반품처리가 완료될 때까지는 꼭 송장을 보관하시기 바랍니다.
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교환/반품
주문한 상품을 다른 상품으로 변경시 어떻게 하나요.
질문
주문한 상품을 다른 상품으로 변경시 어떻게 하나요.
답변
배송전일 경우 고객센터 및 Q&A로 연락을 주시면 주문 변경처리를 도와드립니다. (꼭 배송전일 경우에만 가능합니다)

전체 주문 취소 후 재결제를 도와드리거나 다른 방법을 통해서 처리 가능합니다. (재결제 시, 중복주문이 이루어질 수 있으므로 꼭 연락주세요)

다른 상품으로 변경 시 차액이 발생할 경우에는 아래와 같이 처리됩니다.
변경하고자 하는 상품이 금액 추가가 될 경우 차액만큼 따로 입금해주시거나 개인결제창 만들어 드립니다.
변경하고자 하는 상품이 더 저렴할 경우에는 남은 금액은 적립금으로 예치 가능합니다.

개인결제창을 만들어 드릴 경우에는 개인결제창에도 5만원 미만인 경우 배송비 2,500원이 자동으로 붙기 때문에 상품 금액에서 2,500원을 제외한 금액으로 고객님 성함으로 개인결제창을 만들어 드립니다.
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취소/환불
주문을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
질문
주문을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
고객게시판에 요청글을 남겨주시거나 고객센터로 전화 주시면됩니다.
당일 처리를 위해서는 오후 5시 입금확인 메세지가 전송되기 전에 신청을 해주세요.
오후 5시 이후에는 다음날 처리됩니다.
입금확인이 끝난 상태에서는 배송 전에만 취소/ 변경 가능하답니다.
ex)20070531-1111 취소해주세요.
위와 같은 형식으로 해주시면 됩니다.
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취소/환불
상품을 환불 하려면 어떻게 해야 하나요?
질문
상품을 환불 하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
상품을 반품하시려면 수령하신 날로부터 7일이내에 신청서를 작성해주셔야 합니다.
꼭! 고객센터 및 홈페이지를 이용하여 접수후 반송해주셔야하고 임의적으로 반송시 추가되는 배송비는 고객님께서 부담해주셔야하오니 이점 반드시 확인하시기 바랍니다.
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취소/환불
카드로 했는데 카드승인취소 하고싶어요.
질문
카드로 했는데 카드승인취소 하고싶어요.
답변
카드는 부분취소가 되지 않기때문에 받으신 모든 상품을 환불하실경우에만 카드취소가 가능합니다.
고객변심에 의한 환불일경우 왕복배송료를 고객님께서 부담하셔야 한답니다.
-선불로 보내주실경우
선불로 지불하시어 보내주시고, 상품과 같이 안에 반송비(2,500원)을 동봉하여 보내주시면, 카드 취소처리 하여 드립니다.

-착불로 보내주실경우
착불로 보내주시고, 상품과 같이 안에 왕복배송비(5,000원)을 동봉하여 보내주시면, 카드취소처리 하여 드립니다.
다른 택배를 이용하실경우 착불로 하시면 금액측정은 달리되오니 유념해주시길 부탁드립니다.

여러가지 상품을 구매하시고 부분반품을 원하실경우, 교환/환불이 안되는 상품이 있다면 그 금액만큼 동봉또는 따로 입금하여 주시면 처음승인된 카드금액을 취소해드립니다.

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