질문/답변
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취소/환불
기존배송비 2,500원은 왜 빠지나요?
질문
기존배송비 2,500원은 왜 빠지나요?
답변
상품을 구매하셨다가 반송하시는 경우에서 구매하신 상품이 50,000원이상인데 모두를 반송하셨다면 처음에 무료배송 해드렸던 처음기존배송비 2,500원이 공제됩니다.
이는, 처음에 고객님께서 상품을 구매하신다고 하셨기에 레드오핀에서 배송비를 부담해드린것인데, 구입하신 상품을 모두 반송하셨기에 결과적으론 50,000원 미만 으로 주문하신 것으로 처리됩니다. 그렇기에 기존배송비는 고객님이 부담 해주셔야 합니다.
단, 구입하신 상품금액이 50,000원 이상이고, 이 중에서 반송하신 상품을 제외한 실질적으로 고객님이 구입하신 상품금액이 50,000원이상이라면 처음배송비 2,500원은 차감되지 않습니다.

*1회 교환받으시고, 교환상품 환불 하실경우엔 왕복배송비를 부담해주셔야 합니다. 무료로 교환받으신 교환배송비+반송비=5,000원 참고바랍니다.
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취소/환불
환불이 안 되는 것은 어떤 경우인가요?
질문
환불이 안 되는 것은 어떤 경우인가요?
답변
쇼핑시 환불 불가 상품인 경우
반송시 보내드렸던 상품이 고객의 실수로 손상/오염된 경우
입었던 흔적이나 세탁한 흔적이 있는 상품인 경우
반송시일을 지켜주지 못하셨을 경우 (상품수령하신 날부터 3일이내로 신청서 접수해주시고, 레드오핀으로 최대한 빨리 보내주셔야지만 처리가 가능하신점 참고바랍니다.)
상품에 붙어있던 텍(TAG)이 떨어졌을 경우
적립금 구매 상품인 경우 (단, 혼용 결제시 적립금 외의 결제 금액은 환불이 가능합니다.)
※교환/환불불가 상품들은 상품설명에 있는 내용을 꼭 양지 해주시기바랍니다.
반송시일이 지나 도착한 상품 또는 택이 상품에서 떨어진 채로 도착한 상품은 일체 환불이 되지 않고 다시 고객님에게 되돌아 가게 되므로 특별히 유의해 주세요~
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취소/환불
주문 취소 시 적립금은 어떻게 되나요?
질문
주문 취소 시 적립금은 어떻게 되나요?
답변
전체 주문 취소시 사용하신 적립금은 모두 복원되며, 실결제하신 금액만 환불처리 됩니다.
부분취소 시 상품 취소 후의 남은 주문금액(결제금액)에 따라 적립금 환급 여부가 결정됩니다.
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취소/환불
입금 후, 주문을 취소하고 싶어요.
질문
입금 후, 주문을 취소하고 싶어요.
답변
실제로는 출고작업(상품준비가 끝나고 포장작업) 중이라면 배송중으로 보고 있으며, 이때에는 시스템에 조금 늦게 반영이 되어 고객님께서 확인이 어려우실 수 있습니다.
그러하므로 반드시 상담원과 이야기를 나누신후 처리해주시거나, 혹은 평일 오후 1시이전까지 <주문변경>란에 완료한 글에 한하여 처리됩니다.
이미 발송된 상품은 발송이 끝나 버렸기 때문에 제품 변경 및 취소가 불가하오니 양해 부탁드립니다.
발송이 된 상품은 수령 후 반품하시는 왕복 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
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취소/환불
카드취소를 했는데 카드사에서 취소가 되지 않았어요.
질문
카드취소를 했는데 카드사에서 취소가 되지 않았어요.
답변
카드취소를 신청하여 저희 측에서 카드취소를 하게 되면 바로 승인취소가 되는 것이 아닙니다.
취소된 날로부터 보통 3~7일이내 처리되지만 카드사에 따라 추가적으로 소요될 수 있으니 참고바랍니다.

단, 신용카드는 결제일에 대금이 청구될 수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.
자세한 사항은 카드사로 문의해 주시고 궁금하신 사항은 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

만약 오랜동안 처리가 되지 않을경우 고객센터로 연락주세요.
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취소/환불
부분취소가 가능한가요.
질문
부분취소가 가능한가요.
답변
무통장 입금의 경우 환불 받으실 은행/계좌번호/예금주명을 알려주시면 2~3일내로 환급해드립니다.

카드결제의 경우에 부분취소가 가능한 카드인지 확인 후 취소처리가 가능합니다.
만약, 부분취소가 불가한 카드의 경우에는 그 주문건에 대해 개인결제창을 만들어 드립니다.
번거로우시더라도, 재결제를 하신 후 Q&A로 연락을 바로 주시면 확인 후, 이전 주문건 전체 카드취소 처리 해드립니다.

실시간계좌이체의 경우에는 부분취소가 불가능합니다.
요청하신 부분에 대해 개인결제창을 통해 재결제를 해주시거나, 무통장 환불처리가 가능하십니다.
재결제 하신 후, 꼭 Q&A로 연락을 주시면 확인 후에 전체 실시간 계좌이체 취소처리 해드립니다.

기타 사항은 고객센터로 연락을 주시면 처리해 드리도록 하겠습니다.
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회원가입/로그인
로그인이 안돼요!
질문
로그인이 안돼요!
답변
익스플로러-도구 - 인터넷 옵션 -개인정보- 낮음으로 변경하신후 다시 로그인 해주세요.
만약 변경했는데도 안되신다면 재부팅후... 다시 로그인 해주시면 된답니다.

도구 > 인터넷옵션 > 보안 > 신뢰할수있는 사이트(사이트클릭) > 웹사이트 주소에 http://www.redopin.co.kr 을 입력하시고 로그인 해주시면 된답니다.
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ID와 비밀번호를 잊어버렸어요.
질문
ID와 비밀번호를 잊어버렸어요.
답변
ID와 비밀번호를 잊어버렸을 시에는 레드오핀 고객센터로 연락주시면 아이디와 비밀번호를 알 수가 있습니다.
아이디는 가입 하셨던분의 성함과 주민등록 번호로 확인이 가능 합니다.
비밀번호는 죄송하지만 번거로우시더라도 본인 확인 절차가 필요하기 때문에 레드오핀 고객센터(1544-2608)로 전화를 주시면 임시비밀번호를 고객님께 문자,e-mail로 전송해드리고 있습니다.
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비회원도 이용가능한가요?
질문
비회원도 이용가능한가요?
답변
회원가입 없이도 레드오핀에서 주문하실 수 있습니다.
상품 선택후 색상/사이즈를 선택하시고 장바구니에 담아 비회원구매를 하시면 주문/결제가 가능합니다.
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회원 가입을 하면 어떤 장점이 있나요?
질문
회원 가입을 하면 어떤 장점이 있나요?
답변
레드오핀의 상품을 구매하기 위해 회원으로 가입하시면 가입과 동시에 마이페이지를 통한 주문, 결제 및 배송 내역 조회를 하실 수 있으며 장바구니, 적립금, 고객 Q&A 등 각종 부가 서비스를 이용하실 수 있습니다.
또한, 레드오핀에서시행중인 회원등급제도에 따라, 회원가입시 할인쿠폰 2,000원을 적립해 드립니다.
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자세한 혜택은 회원가입 절차시, 확인하실 수 있습니다.

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